MÓDULO I. CONSIDERACIONES GENERALES

Tema 1. Normativa jurídica básica

Introducción
La Constitución Española
Ley General de Sanidad
Estatuto de personal no sanitario al servicio de las Instituciones sanitarias de la seguridad social
Marco del personal estatutario de los servicios de salud (LEY 55/2003, de 16 de diciembre)

Tema 2. Organización del Sistema Sanitario Español

El Sistema Nacional de Salud (SNS)
Atención primaria
Atención especializada
Instituciones sanitarias privadas en España
Salud pública y salud comunitaria

Tema 3. Tipos de centros sanitarios

Introducción
La normativa de los centros sanitarios


MÓDULO II. INTRODUCCIÓN A LA SANIDAD

Tema 4. Introducción a la medicina

Introducción
Sistema circulatorio
Sistema respiratorio
Sistema digestivo
El metabolismo


Tema 5. Introducción a la anatomía y fisiología

Huesos
Músculos
Aparato circulatorio
Aparato respiratorio
Sistema linfático e inmunológico

Tema 6. Introducción a la farmacología

Farmacología
Clasificación de los medicamentos
El proceso de Ladme
Dispensación bajo prescripción
Parafarmacia
Administración y documentación farmacéutica


MÓDULO III. INTRODUCCIÓN AL SECRETARIADO

Tema 7. Habilidades sociales

Definición
Tipos de habilidades sociales
Estilos de comunicación
Componentes verbales y no verbales
Responder asertivamente a las críticas
Afrontar comportamientos irracionales en otras personas
Ideas esenciales en referencia a las habilidades sociales

Tema 8. Negociaciones y reclamaciones

Definiciones relevantes
Negociación en el ámbito laboral
Las negociaciones en atención al cliente
Técnicas y procesos de negociación
Atención de las reclamaciones

Tema 9. La organización del trabajo

Definición
Elementos de oficina y su organización
El archivo
Distribución de las tareas durante la jornada
Administración del tiempo


Tema 10. La agenda, las reuniones y los eventos

La agenda
Reuniones
Eventos

MÓDULO IV. COMUNICACIÓN Y RELACIONES EN SANIDAD

Tema 11. La comunicación en sanidad

Introducción
La comunicación sanitaria
La comunicación verbal
Relaciones interpersonales en el ámbito sanitario
La comunicación no verbal
La comunicación telefónica
Los estilos de comunicación
Barreras de comunicación

Tema 12. La comunicación con el paciente

Introducción
Reglas de actuación en el ámbito sanitario
Factores que facilitan la comunicación entre el paciente y el personal sanitario
La comunicación en el paciente difícil
La comunicación terapéutica
El protocolo de Buckman
Actitudes del personal sanitario en la relación de ayuda
Actitudes incorrectas por parte del personal sanitario

MÓDULO V. DOCUMENTACIÓN SANITARIA

Tema 13. Tipos de documento y organización en el centro sanitario

Introducción
Documentación sanitaria
Petición de atención sanitaria por parte del paciente
Tratamiento de la información-documentación en el ámbito sanitario
La organización en el centro sanitario

Tema 14. Gestión de los recursos materiales

Introducción
Stock: clasificación y gestión
Organización del almacén en centros sanitarios
Inventario
Formulación de pedidos
Normas de seguridad e higiene en el almacén

Tema 15. Uso de las TIC

Introducción
Las TIC en el ámbito sanitario
Seguridad y protección
Buscadores
Redes sociales profesionales
Programas informáticos de gestión sanitaria