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Curso de Secretariado. Gestión de calidad

Licea
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Curso Distancia

Precio: 79 €

Resumen del curso

El proceso de enseñanza se lleva a cabo siguiendo una metodología de estudio a distancia.

A lo largo del desarrollo de la acción formativa podrás estar en contacto con los tutores del curso de forma permanente a través del teléfono y el e-mail. Estos serán quienes controlen tu progreso y evalúen tu aprendizaje.

La evaluación está estructurada del siguiente modo:

  • Autoevaluación de cada unidad o tema. Se lleva a cabo tras finalizar el estudio del mismo. No se enviará a tutoría para corregir.
  • Evaluación final. Tendrás que cumplimentarla y remitírnosla con el sobre prefranqueado que recibirás.

Con la realización de este curso podrás desarrollar tu actividad laboral en empresas de cualquier sector profesional, como:

  • Secretario/a
  • Gestor de calidad

La realización de este curso te capacita para realizar las funciones propias del secretario/a de manera óptima y con calidad; gestionando correctamente el desempeño profesional.

A quién va dirigido: Este curso está destinado a todas aquellas personas que quieran adquirir conocimiento acerca de los fundamentos del secretariado respecto a la gestión eficaz de la calidad de la empresa; así como a todas aquellas personas a las que le interese la temática.

Temario completo de este curso

TEMA 1. LA EMPRESA Y EL ENTORNO
  • Principios y formas de organización empresarial
  • El organigrama. Definición y clasificación
  • Departamentalización
  • Cadena de valor
  • Test de evaluación
TEMA 2. LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN
  • Calidad. Definición y aspectos
  • Diseño del sistema de calidad
  • La gestión de calidad
  • Herramientas de gestión
  • La importancia de la formación
  • Test de evaluación
TEMA 3. PROTOCOLO E IMAGEN CORPORATIVA
  • La imagen corporativa
  • La integridad y ética laboral
  • El protocolo empresarial
  • Test de evaluación
TEMA 4. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Tipos de clientes
  • Atención al cliente presencial
  • Atención al cliente telefónico. Filtrado de llamadas
  • La escucha activa
  • Medios para evaluar la satisfacción del cliente
  • Detección de problemas y resolución de incidencias
  • Autocontrol y manejo de situaciones críticas
  • Test de evaluación
TEMA 5. EL SECRETARIADO
  • Cualidades profesionales
  • Entrenamiento para mejorar las habilidades sociales
  • Relaciones públicas
  • Test de evaluación
TEMA 6. EL DOMINIO DE LA COMUNICACIÓN
  • Definición y orígenes
  • Proceso y barreras de la comunicación
  • Tipos de comunicación
  • Test de evaluación
TEMA 7. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
  • Características de la comunicación escrita
  • Técnicas de redacción
  • Correspondencia comercial y correos electrónicos
  • Tipos de escritos internos y externos
  • El memorando. El acta. La circular. El informe
  • Autorización. Solicitud. Convocatoria.
  • Avisos y Anuncios. Boletines y Revistas. Notas internas
  • Las invitaciones. Tarjetas. Saludas
  • Las notas de prensa
  • Test de evaluación
TEMA 8. EL USO DEL TELÉFONO
  • Factores de la comunicación telefónica
  • Atención telefónica del secretariado
  • Resolución de incidencias telefónicas
  • Test de evaluación
TEMA 9. GESTIÓN DE DOCUMENTOS
  • El albarán y la factura
  • Nota de gastos y Nota de cargo y abono
  • Libro de registro de factura
  • Arqueo de caja
  • El cheque y la letra de cambio
  • Transferencia bancaria
  • Abonaré y Pagaré
  • Test de evaluación
TEMA 10. TÉCNICAS DE ARCHIVOS
  • Concepto, funciones y tipos de archivos
  • El registro, los documentos y su clasificación
  • Normativa, seguridad y conservación de los documentos
  • Sistemas de clasificación de archivos
  • Clases y materiales de archivos
  • Test de evaluación
TEMA 11. ORGANIZACIÓN, RESOLUCIÓN Y DECISIÓN
  • Gestión del tiempo
  • La agenda
  • Organización de viajes y eventos
  • Las reuniones
  • Test de evaluación
 
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