Módulo 1. Promoción y venta de servicios turísticos.
El turismo y la estructura del mercado turístico
Principales destinos turísticos nacionales e internacionales
La distribución turística
La venta de alojamiento
La venta de transporte
La venta de viajes combinados
Otras ventas y servicios de las agencias de viaje
Utilización de terminales GDS y aplicaciones informáticas de agencias de viajes
Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística
El marketing y la promoción en las entidades de distribución turística
Módulo 2. Operaciones de recepción
El contrato y la reserva. Nociones comerciales
Tareas de mostrador
Facturación de servicios y caja de recepción
El servicio de conserjería
El servicio telefónico
Módulo 3. Gestión informática hostelera
Introducción
Informática básica
El sistema operativo. Funciones y comandos principales
Configuración y conexión de periféricos
Ficheros
Unidades de almacenamiento
Aplicaciones de ofimática
El procesador de textos: Microsoft Word
Preparación del proceso de salida
Hoja de cálculo: Microsoft Excel
Base de datos: Microsoft Access
Gestión informática de lavandería y lencería
Programas informáticos más utilizados
Módulo 4. Inglés atención al público
Morfología
Sintáxis
Fonética
Expresiones y léxico de atención al público
At de airport. Welcome to Spain
Telephone. Can I speak to Mr.Martinez, please?
Congreso and convencion. This is a security announcement
Shopping. May I help you?
Travel agency. We have a fantastic offer right here...
Restaurant. World you like to starter?
Hotel. How many days are you planning to stay?
Módilo 5. Atención al cliente
Aspectos generales de la comunicación
La comunicación oral
La comunicación escrita
Atencióa al público
El consumidor