Atención al cliente
Recepción hotelera y atención al cliente

ÍNDICE 
Recepción hotelera y atención al cliente: 1. El departamento de recepción 2. Subdepartamentos de reservas 3. Subdepartamento de mostrador 4. Subdepartamento de facturación o mano-corriente 5. Subdepartamento de caja 6. Departamento de créditos 7. Departamento de conserjería 8. La atención al cliente. Glosario. Bibliografía.

Atención al cliente: 1 Qué significa Servicio al Cliente 2 Tipos de clientes 3 Tipos de servicios 4 Fases del servicio al cliente 5 Fallos en la atención al cliente 6 Cara a cara. Servir con una sonrisa 7 Cara a cara. El cliente difícil 8 La carta