Controlar el funcionamiento de la Recepción en relación con el resto de Departamentos del Hotel, alojamiento, restaurante, cafetería, SPA...
Conocerás las técnicas de atención al cliente, técnicas de comunicación habladas y escritas, control de reservas, chekin y chek out tanto en persona como telefónicamente.
Conocerás los procedimientos de facturación y producción de establecimientos hoteleros.
Aprenderás en inglés las expresiones más frecuentes de los procedimientos relacionados con el cliente en la recepción.

El objetivo del curso es que adquieras los conocimientos y habilidades necesarias para conseguir la satisfacción de los clientes en los procedimientos de información, reservas, llegadas y salidas del hotel, conocer las funciones administrativas, facturación, información y caja.

DIRIGIDO A

Cualquier persona, estudiante, desempleado, o profesional de la hostelería que quiera formarse o ampliar y mejorar sus conocimientos en este sector.

SALIDAS PROFESIONALES

Sector Hotelero

DURACIÓN

Puedes realizar el curso hasta en 6 meses aunque depende del tiempo que le dediques puedes terminarlo antes, pero por si te surge algún contratiempo personal, podrás solicitar una prórroga por causa justificada de 3 meses adicionales para que puedas contar con nuestro asesoramiento.

Te asesoramos cómo redactar tu Cv, cómo realizar una entrevista de trabajo con éxito o técnicas de búsqueda de empleo activa por los sectores relacionados con tu nueva Profesión.

HORAS LECTIVAS DEL CURSO

300 HORAS LECTIVAS

MATERIALES DIDÁCTICOS

Manual teórico Técnico Superior Recepcionista de Hotel

Cuaderno de ejercicios

CDROM Inglés para Recepcionista - Conserje

CDROM Licencia del Curso

Cuaderno de ejercicios

METODOLOGÍA

Para un aprovechamiento del curso el alumno/a debe ir realizando las diferentes prácticas que se incluyen en el Cuaderno de Ejercicios.

Junto con el material que recibe el alumno se adjunta una Guía del Alumno en el que aparece una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de carácter eminentemente práctico y de una lectura fácil. Para evaluar al alumno/a debe completar el Cuaderno de Ejercicios y enviarlo a Educaempleo Formación en el sobre ya franqueado que se incluye junto con el material del curso.

TITULACIÓN QUE SE EXPIDE

La titulación será remitida al alumno/a por correo antes de 10 días, una vez que que los profesores de Educaempleo Formación evalúen el aprovechamiento del curso, para lo cual ha de haber superado el 60 % de las preguntas.

Las preguntas están relacionadas con los contenidos del curso por lo que no debe suponer problema alguno superar dicha evaluación, en caso de que tenga alguna duda, el tutor responsable del curso estará apoyando al alumno/a asesorándole en todo momento. Una vez corregida la evaluación se expedirá la Titulación que le avala profesionalmente para el desempeño de sus funciones. Son Diplomas con validez laboral correspondiente a enseñanzas no regladas y de reconocido prestigio en el mundo empresarial.

BOLSA DE EMPLEO

El alumno tiene la posibilidad de formar parte de nuestra bolsa de empleo y prácticas incluyendo su currículum para tener opción a participar en los procesos de selección de más de 1500 empresas y entidades públicas de toda España.

TEMARIO

MÓDULO RECEPCIÓN HOTELERA E INGLÉS TURÍSTICO EN RECEPCIÓN

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA

Historia y Evolución del Turismo Concepto y Definiciones Análisis de la composición del producto turístico en España Principales destinos turísticos españoles y sus características Destinos turísticos Internacionales El mundo de la Hostelería

TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA

Producto y Características del producto La oferta y la demanda del turismo en España La distribución turística Las centrales de reservas Los Sistemas Globales de Distribución GDS Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional Las motivaciones turísticas La distribución del turismo en Internet

TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento Fuentes informativas de la venta de alojamiento Las reservas directas e indirectas Las tarifas y sus condiciones de aplicación Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva Los Tour Operadores

TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO

Legislación General del Sector Turístico Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros Regulación de precios

TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

Funciones en el mostrador La plantilla de la recepción. Distribución de horarios Relaciones Interdepartamentales El Rack de Habitaciones El ciclo del cliente El chek in Protocolos de administración de control y gestión La gestión de grupos El libro de Recepción El chek out

TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

Los Documentos comerciales y administrativos Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II.

OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

Operaciones básicas de cobro y pago Descripción de medios de pago Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos

Cumplimiento de libros de caja y bancos Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos Gestión de tesorería: Banca online Aplicaciones informáticas.

TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

Organización y funciones Documentación, Soportes de información Personal de Conserjería

TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓNConceptualización de la Comunicación Elementos constitutivos de la comunicación Teorías de la comunicación según el contexto Obstáculos en la comunicación Tipos de Comunicación Habilidades conversacionales La escucha La empatía La reformulación La Aceptación incondicional La destreza de personalizar La Confrontación.

TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

Pautas Generales Recepción de visitas El Teléfono Proporcionar información Entrevistas

TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente El Cliente

TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA

Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales Descripción y características del Sector de la Hostelería Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector Factores de Riesgo y Medidas Preventivas Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector.

El acoso psicológico en el trabajo.

El estrés laboral.