Contenido del Curso

TEMA 1.- COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Introducción. Elementos de Comunicación. El Proceso de Comunicación. Barreras de Comunicación.Niveles de Comunicación. Actitudes y Técnicas Favorecedoras de la Comunicación. Los Sistemas de Comunicación. Tipos de Reuniones.
TEMA 2.- NOCIONES DE PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA.
La Persuasión. La Motivación. Comportamiento de Compra. Factores que Influyen en el
Comportamiento del Consumidor. Relación Comprador-Vendedor.
TEMA 3.- COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL VENDEDOR.
Perfil del Vendedor. Motivaciones del Vendedor. Medios de Comunicación. Técnicas de Afirmación de la Personalidad.
TEMA 4.- COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL COMPRADOR.
Móviles y Motivaciones de Compra. Hábitos de Compra. Actitudes del Consumidor. Tipologías de Consumidores.
TEMA 5.- LA VENTA DIRECTA.
Introducción. La Acogida. La Argumentación. La Demostración. El Cierre de la Venta.
TEMA 6.- EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA.
Introducción Cumplir lo Acordado. Mantener la Confianza. El Servicio Postventa. Las Reclamaciones.
TEMA 7.- MARCO JURÍDICO DE LA VENTA.
El Contrato de Compraventa. Compraventa Civil. Compraventa Mercantil. Regulación de la
Compraventa. Tipos de Contrato de Compraventa.

Modalidad

Curso a distancia. Se envía mediante correo postal, toda la documentación necesaria para poder realizar
el curso y se asigna un tutor para el seguimiento personalizado del alumno. Este tutor estará disponible
durante toda la duración del curso para la resolución de dudas o consultas, bien a través del correo
electrónico o de teléfono mediante una línea 900 sin coste de llamada para el alumno.