LA PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS

INTRODUCCIÓN

1. La naturaleza del fuego

2. Sistemas de detección: detectores y avisadores

3. Mecanismos de extinción de incendios

4. Agentes extintores

5. Medios de extinción: mangueras y extintores

6. Introducción a las medidas de seguridad contra incendios

7. Mantenimiento de los sistemas contra incendio

TÉCNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS

INTRODUCCIÓN

1. Concepto de primeros auxilios

2. Contenido de las técnicas

3. Limitaciones

4. Concepto de urgencia

5. Orden de prioridad para la asistencia

6. Control de la hemorragia

7. Técnica de respiración artificial y reanimación cardiovascular

8. El traslado de heridos: a pie, en camilla, en vehículos

9. Primeras actuaciones en caso de accidente con traumatismos

10. Quemaduras, valoración de las mismas y su tratamiento.

SEGURIDAD EN CENTROS COMERCIALES

1. Características generales

2. Perdida desconocida

3. Hurto interno  y externo

4. Tipología del delincuente

5. Sistemas de protección electrónicos

6. Operativa de seguridad

7. Actuación y operativa del personal de seguridad

8. Organización de medios humanos

ATENCION AL CLIENTE

2. Detectar necesidades y expectativas en el cliente
3. Como aumentar la satisfacción del cliente
4. Resolución de quejas y problemas
5. Atención de incidentes o reclamaciones
6. Fidelizar al cliente
7. Afrontar críticas
8. La comunicación
9. Habilidades sociales en el trato al cliente en centros comerciales, por parte del servicio de seguridad
10. Psicología del cliente y sociedad
11. Atención telefónica en los centros comerciales por parte del servicio de seguridad
12. El vigilante de seguridad y la llamada " perdida desconocida"
13. Tratamiento de quejas
14. El uniforme de trabajo y el vehículo
15. La imagen personal como imagen de la empresa
16. Deontología.
17. Deontología de la seguridad
18. El cliente
19. Agresión verbal como afrontarla
20. Atención al público
21. El trato con el cliente
22. El trabajo en equipo