Contenidos:

Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística

Comunicación verbal.

Comunicación no verbal.

Técnicas de protocolo e imagen personal

Técnicas de protocolo.

Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo.

Habilidades sociales.

Atención al cliente.

La primera impresión cuenta.

El informador como asesor de tiempo libre

Personalización de la atención y acogida.

Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.

Adaptación de la información a las expectativas de viaje.

Tipologías de clientes

Visitantes (turistas y excursionistas).

Clientes internos (oferta del destino y población local).

Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis

Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.

Medios de respuesta

Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información.

Atención telefónica.

Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.

Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.

Legislación en materia de protección al usuario

Legislación en materia de protección al usuario.