Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel

• La comunicación
• Protocolos básicos de comunicación
• Cálculo de presupuestos de reparación de artículos de calzado y marroquinería

Tratamiento de reclamaciones

• Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones
• Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
• Procedimiento de recogida de las reclamaciones
• Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones

Conocimiento del proceso de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel

• Partes de las prendas
• Principales tipos de arreglos según la prenda
• Principales tipos de adaptación según la prenda
• Condiciones de viabilidad de arreglos y adaptaciones
• Documentación técnica del proceso de arreglo y adaptación

Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles y de pieles y cueros

• Presentación y embalaje de las materias textiles, pieles y cueros
• Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros
• Condiciones de almacenaje de las materias textiles, pieles y cueros
• Normativa comunitaria y española de seguridad relacionada con el transporte y almacenamiento de cargas

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