Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel
Introducción
La comunicación
Protocolos básicos de comunicación
Cálculo de presupuestos de reparación de artículos de calzado y marroquinería
Resumen
Tratamiento de reclamaciones
Introducción
Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones
Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
Procedimiento de recogida de las reclamaciones
Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones
Resumen
Conocimiento del proceso de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel
Introducción
Partes de las prendas
Principales tipos de arreglos según la prenda
Principales tipos de adaptación según la prenda
Condiciones de viabilidad de arreglos y adaptaciones
Documentación técnica del proceso de arreglo y adaptación
Resumen
Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles y de pieles y cueros
Introducción
Presentación y embalaje de las materias textiles, pieles y cueros
Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros
Condiciones de almacenaje de las materias textiles, pieles y cueros
Normativa comunitaria y española de seguridad relacionada con el transporte y almacenamiento de cargas
Resumen