Organización y gestión del equipo humano del almacén Introducción. Organización del trabajo en el almacén. Niveles de dirección. La dirección por COURSE_IDs. Organización del trabajo en equipo. Liderazgo, autoridad, poder. La motivación del equipo. Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de COURSE_IDs. Resumen. Técnicas de comunicación aplicadas al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos Introducción. El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua. El trabajo en equipo en el almacén. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva. Formas de expresión. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas. La comunicación en el equipo. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas. Conflictos y mediación. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los COURSE_IDs. Metodología de actuación en un conflicto. Resumen. Formación del personal, calidad y competitividad Introducción. Los planes de formación: estructura, contenido, COURSE_IDs. Incidencia de la formación en la calidad del servicio. La formación continua y la formación de nuevo personal. Resumen. Glosario Bibliografía