Índice:

BLOQUE I. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
Concepto y características de la función de atención al cliente
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Variables que influyen en la atención al cliente
Información suministrada por el cliente
Documentación implicada en la atención al cliente
BLOQUE II. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Procesos de calidad en la empresa
Concepto y características de la calidad de servicio
Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción el cliente
BLOQUE III. ASPECTOS LEGALES EN LA RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Ordenación del Comercio Minorista
Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
Contenido.
Implicaciones.
Protección de datos
Protección al consumidor