PROGRAMA DEL CURSO:

Découvrir le monde du tourisme
Les acteurs, les métiers, les lieux. Le marché du travail.

Accueillir et assister le touriste
L´accueil et l´assistance. Les transports, les horaires, les programmes. L´hôtellerie, la restauration, la gastronomie.

Concevoir un produit touristique
L´offre d´ itinéraires, d´excursions, de circuits. L´offre d´animations culturelles et de loisirs. L´offre d´hébergement et de restauration.

Assurer la vente et l´après- vente
La vente des prestations et des services. Le paiement. Les réclamations.

Promouvir le produit et fidéliser le client
Promouvoir l´entreprise, son image, ses produits. Connaître et faire connaître le pays. Fidéliser le client.

Exemples d´épreuves pour le Certificat de Français du Tourisme et de l´Hôtellerie
Types d´ épreuves. Objectifs.