Introducción
La necesidad natural del grupo
Los niveles de relación
Relación y colaboración
Colaboración y equipo

Definiciones, tipología y creación de equipos
¿Qué es un equipo de trabajo?
Equipos según su objetivo, organización y autonomía
Equipos según su función y procedencia
Problemas para la creación de equipos
Criterios para la creación de equipos

Los roles del equipo
Los roles del equipo
Roles estructurales
Los líderes
Roles personales
Los roles dominantes en el equipo
Los roles más negativos

El trabajo del equipo
Las normas internas de comportamiento
La reunión eficaz
Pérdidas de eficacia

Trabajar la dinámica del equipo
Introducción
Fomento de la participación
Fomento del entendimiento
Fomento de la atención
Implantar la retroalimentación
Implantar el registro
Fomento de la autogestión
Eliminar la unidad de criterios
Procesar los errores
Superar los puntos muertos
Entrenamiento en acción

Trabajar las relaciones del equipo
Introducción
Fomento de la comunicación
Fomento de la escucha activa
Implantación de la realimentación
Mantener el control del grupo

La importancia de la delegación
Introducción
Ventajas de la delegación
Principios de la delegación de competencias
Cómo delegar tareas

Organización de reuniones
La importancia de organizar una reunión
El prefacio de la reunión
Los objetivos
Los temas
La información
El entorno
El tiempo
La agenda
Líneas básicas para el desarrollo de la reunión

La toma de decisiones
Introducción
Esquema general
Planteamiento de la situación
Establecimiento de los objetivos
El desarrollo del diagnóstico y el análisis de la información
Etapa decisoria

Métodos para la toma de decisiones en grupo
La tormenta de ideas o brainstorming
La técnica del grupo nominal
El diagrama de Ishikawa
El diagrama de Pareto
Métodos matriciales

Resolución de conflictos
Las causas básicas de los conflictos
El método secuencial abierto
La escucha
Descripción y averiguación
Los sentimientos
El problema y la solución
La evaluación