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  Páginas:  452


• Pack compuesto de:

 
 Manual


 
 Cuaderno de anotaciones


 
 Prueba de evaluación/cuestionario de calidad


 




Objetivos:


El alumno, a la finalizacin del curso, conocer las funciones que desarrolla un Dependiente de Comercio, y habr adquirido las habilidades y actitudes necesarias para desempear a la perfeccin este puesto de trabajo.

Contenidos:

Mdulo 1: Comunicacin y Comportamiento del Consumidor

Tcnicas de comunicacin

Introduccin. Qu entendemos por comunicacin?. El proceso de comunicacin. Tipos de comunicacin. Tcnicas comunicativas. La comunicacin no verbal. El mensaje. Dificultades en la comunicacin. La comunicacin en la empresa. Resumen.
El comportamiento de compra y venta

Introduccin. Consumidores y compradores. El vendedor . El telemarketing. Resumen.

Mdulo 2: Tcnicas de Venta

Conocimiento de los productos

Concepto de producto. Clasificacin de los productos. El ciclo de vida del producto. El plan portafolio. Sistemas de venta. Resumen.
La venta en el comercio

Introduccin. Desarrollo del Proceso de Venta. Inicio y desarrollo de la entrevista. Fundamentos de marketing. Resumen.

Mdulo 3: Introduccin a la Gestin de Stocks

Los inventarios

Concepto. Mtodos para elaborar inventarios. Elaboracin de inventarios. Tipos de inventarios. El inventario fsico. El cdigo de barras. Resumen.
Gestin de stocks

Costes asociados a la gestin de stocks. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock. Stock de seguridad. Plazo de aprovisionamiento. Resumen.

Mdulo 4: Introduccin a la Organizacin del Punto de Venta

El surtido

El surtido: concepto y estructura El surtido: clasificacin. El surtido: dimensiones. Cualidades del surtido. Seleccin del surtido. Anlisis del surtido. La codificacin del surtido. Resumen.
El interior del punto de venta

Introduccin . El espacio de venta. Determinacin de las secciones. Ubicacin de las distintas secciones en la sala de ventas. Localizacin de las secciones. La eleccin del mobiliario. Tipos de compra. Resumen.
El exterior del punto de venta

La fachada del punto de venta. El escaparate. Sealizacin exterior. Resumen.