Objetivos:

Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.
Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.
Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.

Dirigido a:

Operadores/as de central telefónica.
Teleoperadores/as.
Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
Empleados/as de ventanilla de correos.
Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia.
Ordenanzas.
Taquilleros/as.
Auxiliar de servicios generales.
Auxiliar de oficina.
Auxiliar de archivo.
Auxiliar de información.

Contenido:

La comunicación oral
Introducción.
El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales.
La comunicación no verbal.
La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
La comunicación telefónica.
Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
Resumen.

La comunicación escrita
Introducción.
La escritura como medio de comunicación.
Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto.
Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto.
Resumen.

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
Introducción.
El correo electrónico. Elementos que lo componen.
Funcionamiento.
Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos.
La agenda electrónica.
El procesador de textos.
Resumen.

Otros datos de interés:

En el manual aparecen numerosas aplicaciones prácticas y ejercicios que ayudan a consolidar los contenidos que se están tratando.
A lo largo del manual hay numerosas ilustraciones que ayudan a comprender el contenido que se está tratando.