Introducción al comercio electrónico

• Introducción.
• La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
• La sociedad de la información.
• La sociedad del conocimiento.
• Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
• Influencia de las NTIC en las relaciones comerciales.
• Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa.
• Resumen

El comercio electrónico

• Introducción.
• Concepto: ¿qué es el comercio electrónico?
• Negocios en la red. Modelos de negocio.
• Modelos de negocio.
• Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.
• Tipos de comercio electrónico.
• Relación cliente-proveedor.
• El proceso de compra.
• Comercio electrónico según el medio utilizado.
• Resumen.

La tienda electrónica

• Introducción.
• Comercio online: tipos y características.
• Modelos de negocio.
• Transacciones comerciales seguras.
• Promoción en sitios webs.
• Tiendas virtuales o productos.
• Servicios en internet y medios digitales.
• Resumen.

Marketing en la red

• Introducción.
• Características del marketing online.
• Marketing one to one. El cliente online.
• Características.
• Ventajas y desventajas.
• Proceso de implementación.
• Herramientas de gestión y administración de un sitio web.
• Plan de marketing online.
• Herramientas clave: comunicación y logística.
• El proceso de venta por internet.
• Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados.
• Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos.
• Los infomediarios. Proveedores de soluciones.
• Resumen.

CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online

• Introducción.
• ¿Qué es CRM?
• Ventajas y desventajas del uso de CRM en el comercio electrónico.
• Características de CRM.
• CRM: integración con ERP.
• Tipos de CRM.
• Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online.
• Resumen.

Difusión

• Introducción.
• El comercio electrónico y su difusión.
• Plataformas tecnológicas.
• Transmisión de información.
• Ventajas e inconvenientes.
• Resumen.

Entorno jurídico

• Introducción.
• Contratación electrónica.
• Imposición fiscal.
• Operaciones realizadas por un particular.
• Operaciones realizadas por una empresa.
• Protección de datos, dominios y ética.
• Seguridad en las compras.
• Medios de pago disponibles.
• Resumen.