TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ONLINE

• Definición de comercio electrónico
• Trayectoria del e-commerce:
  • Antecedentes
  • Evolución
  • Tendencias
• Vocabulario y conceptos básicos

• Análisis DAFO del comercio electrónico español
• Actividades más demandadas
• Segmentación del e-consumidor:
• Perfiles
• Análisis de la demanda
• Localización de clientes potenciales

• Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal
• Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes
• Responsabilidades legales en comercio electrónico
• Implicaciones legales en la comunicación de características y precios
• Ley de Protección de Datos

• Modalidades de comercio electrónico
• Modelos de negocio
• Portales de internet
• Medios de pago. La confianza online
• e-Commerce Analitycs

• Tecnología que rige los e-commerce:
  • Modelo de tres capas
• Lenguajes de programación y diseños de sitios Web
• Plataformas de e-commerce:
  • Magento Commerce
  • OSCommerce
  • Joomla
  • WordPress
  • Mobile Internet

• Implantación de la tienda online
• Prestigio online
• Cobros y facturación
• Atención al cliente. CRM
• Envíos y devoluciones
• Servicio post venta

• Marketing y publicidad online
• Posicionamiento en buscadores: SEM y SEO
• Social Media Marketing
• Programas de fidelización:
  • Redención de puntos y e-bonus
  • Premios y sorteos
• Cross marketing: aprovechar el offline para potenciar el online
• Creación de redes de afiliación propias
• Optimización de la Web

• Catálogo y contenidos:
  • Verificación y procesado
  • Herramienta de catálogo
• Gestión de herramientas de front-office y back-office
• Zona de usuario
• Carrito de la compra

• Cómo se generan las ventas en el e-commerce:
  • Upselling y Crosselling
• Transformación de interesados en compradores:
  • Fundamentos de lead intelligence y lead management
  • Cómo realizar ofertas personalizadas: reglas de negocio
• E- Mail Marketing:
  • Diseño y desarrollo del plan de contactos
  • Las claves de éxito de un e-mail
• Campañas SEM (Search Engine Marketing):
  • El papel de las Keywords
  • Análisis interno y externo para la identificación de Keywords
  • Keywords “Short Tail” genéricos con volumen alto vs. Keywords “Long Tail”
  • Herramientas para generar la lista de palabras clave

• La logística aplicada al comercio electrónico
• Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
• Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
• Distribución de productos virtuales
• Información de seguimiento vía Internet

• Introducción y problemática del pago online
• Tipos de formas de pago
• Ventajas e inconvenientes
• Costes en la instalación de las formas de pago
• Mecanismos de seguridad en los medios de pago