CONTENIDOS

MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al cliente 1ª Parte
TEMA 1. El mix del marketing
TEMA 2. El servicio al cliente y el mix del marketing
TEMA 3. El cuidado de los clientes existentes
TEMA 4. Formas del servicio al cliente
TEMA 5. Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación
MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al cliente 1ª Parte
TEMA 6. El cliente y la calidad de servicio
TEMA 7. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
TEMA 8. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
TEMA 9. Planificación de acciones de mejora continua de calidad
TEMA 10. Introducción al benchmarketing