Objetivo:

Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.
Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.
Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.
Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

Capacita para:

El curso se ajusta al itinerario formativo del MF0352_2: Asesoramiento y venta de productos y servicios para la Imagen Personal, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas.
Permite desarrollar la actividad profesional en pequeñas y medianas empresas de prestación de servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje por cuenta ajena o como autónomo.

Dirigido a:

Esteticista, maquillador/a, depilador/a, asesor/a de ventas de artículos cosméticos y servicios estéticos y demostrador/a de productos cosméticos.

Contenido:

Marketing en el mercado de la imagen personal
Diferencia entre productos y servicios estéticos.
Propiedades de los productos cosméticos.
Naturaleza de los servicios.
La servucción o proceso de creación de un servicio.

El representante comercial o asesor técnico
Características, funciones, actitudes y conocimientos.
Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
Las relaciones con los clientes.
Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

Atención al cliente
El cliente como centro del negocio.
Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
La atención personalizada.
Las necesidades y los gustos del cliente.
Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
Los criterios de satisfacción.
Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
Fidelización de clientes.

Organización y gestión de la venta
La información como base de la venta.
Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
Normativa vigente.

Promoción y venta de productos y servicios de estética
Etapas y técnicas de venta.
Factores determinantes del merchandising promocional.
La venta cruzada.
Argumentación comercial.
Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.

Seguimiento y postventa
Seguimiento comercial.
Procedimientos utilizados en la postventa.
Postventa: análisis de la información.
Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

Resolución de reclamaciones
Procedimiento de recogida de las reclamaciones/quejas presenciales y no presenciales.
Elementos formales que contextualizar la reclamación.
Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.

Otros datos de interés:

Para interesados sin conocimientos previos que deseen adquirir una buena base en asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal.
Profesionales que deseen actualizar sus conocimientos y profundizar en asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal.