1. INVESTIGACIÓN COMERCIAL

1. Análisis de las variables del mercado en el entorno de la empresa

2. Estudio del comportamiento del consumidor y segmentación de los

mercados

3. Configuración de un sistema de información de marketing

4. Elaboración del plan de la investigación comercial

5. Organización de la información secundaria disponible

6. Obtención de información primaria. Técnicas cualitativas

7. Obtención de información primaria. Técnicas cuantitativas

8. Determinación de las características y tamaño de la muestra de una

población

9. Tratamiento estadístico de los datos en el desarrollo de una investigación

comercial

10. Técnicas de análisis estadístico de datos cuantitativos

11. Gestión de bases de datos relacionales

2. POLÍTICAS DE MARKETING

1. Comercialización

2. Mercado, entorno y competencia. Estrategias de marketing.

3. Demanda. Dinámica de cambio de marcas

4. Política de producto.

5. Política de precio I

6. Política de precio II

7. Política de distribución

8. La franquicia

9. Contratos de intermediación comercial

10. La política de comunicación, la promoción de ventas, las relaciones

públicas y la venta personal.

11. La política de comunicación: la publicidad.

12. Plan de marketing

3. MARKETING EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

1. Introducción al marketing

2. El mercado

3. El comportamiento del consumidor

4. La investigación comercial

5. El producto

6. El precio

7. La distribución

8. La comunicación comercial.

9. El plan de marketing

4. ORGANIZACIÓN DE EQUIPOS DE VENTAS

1. Determinación de la estructura organizativa y del tamaño del equipo de

ventas

2. Determinación de las características del equipo comercial

3. Asignación de objetivos a los miembros del equipo comercial

4. Definición de planes de formación I

5. Definición de planes de formación II: perfeccionamiento y reciclaje de

equipos comerciales

6. Diseño de un sistema de motivación y retribución del equipo comercial

7. Propuestas de acciones para la gestión de situaciones conflictivas en un

equipo comercial

8. Diseño del sistema de evaluación y control de los resultados de ventas y

actuación del equipo comercial.

5. TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN

1. El mercado y los sistemas de venta

2. El consumidor y sus derechos

3. La comunicación en ventas

4. Cualidades y funciones del vendedor

5. Venta personal de productos y servicios

6. Negociación y cierre de la venta

7. Gestión de reclamaciones y quejas

8. Contratos de compraventa y servicios

6. MARKETING DIGITAL

1. Administración de los accesos y las conexiones a redes

2. Servicios y protocolos de Internet

3. Facturación electrónica y administración telemática

4. Relaciones entre los usuarios de la Red

5. Construcción de páginas web

6. Diseño del plan de marketing digital

7. Definición de la política de comercio electrónico de una empresa; Caso

práctico final. Abrir una tienda real

7. SIMULACIÓN EMPRESARIAL

1. La idea de negocio

2. Estudio de mercado

3. Documentación y trámites

4. Estudios de viabilidad

5. Financiación

6. Gestión comercial y financiera

7. Gestión de marketing

8. Gestión de recursos humanos

9. Estrategias de internacionalización

10. Subvenciones